Memuaskan, Memberikan Nilai dan Mempertahankan Pelanggan

Tujuan :

1. Definisi Nilai & Kepuasan  - Pemahaman Bagaimana Menyampaikannya
2. Sifat Bisnis Kinerja Tinggi
3. Bagaimana Menarik Pelanggan
4. Meningkatkan Keuntungan dari Pelanggan
5. Manajemen Kualitas Total

Kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk  dengan harapannya.



Berikut materi lainnya :
- Faktor Penentu Nilai Pelanggan
- Kepuasan (Bentuk kepuasan , konsep dan alat untuk mengukur kepuasan pelanggan)
- Analisis pelanggan yang hilang
- Strategi menangani keluhan menjadi efektif
- Tips simpatik mengatasi keluhan
- Kinerja Bisnis
- Alur nilai utama
- Levi Strauss' Jaringan Penyampaian Nilai
- Kepuasan pelanggan
- Tingkat hubungan pemasaran
- Pengembangan Pelanggan
- Kunci manajemen relasional pelanggan
- Aalisis keuntungan produk/ pelanggan
- Segitiga keuntungan
- Filosofi dasar retensi pelanggan
- Tips strategis meretensi pelanggan
- Kualitas